محتوي المقالة
فن التعامل مع الزبائن وإرضاء العميل، هو حديث رحلة اليوم على موقع قواعد المال هذا الفن لا يتقنه الكثير من الناس، لأنه يحتاج إلى العديد من المهارات الجسمانية والعقلية، فهو ليس من الأمور البسيطة التي يعتقدها البعض في عملية البيع والشراء.
فن التعامل مع الزبائن وإرضاء العميل
- يحتاج فن التعامل مع الزبائن العديد من الخطوات، وهي أولا اكتساب الثقة للعميل عن طريق الكلام مع عن ذلك المنتج والذي سوف نتحدث عنه بالتفصيل فيما بعد.
- كما يجب أن يكون لديك مهارة حسن الاستماع للعميل بدون إيقافه، وإعطاءه فرصة للتعبير عن كل ما لديه من أقوال يريد إخبارك بها كما يجب إعطاؤه فرصة لطرح الأسئلة.
- واجابته عن جميع الأسئلة بطريقة واضحة، وعدم تجاهل أي من كلامه حيث أنه يعد مهم جدا، وعدم التعامل معه على أن هذا الكلام غير مهم بل يجب الاهتمام بالأشياء التي تدور في ذهنه.
إرضاء العميل: –
- يرجع ارضاء العميل على كيفية التعامل معه من قبل الموظفين، كما يرجع إلى الأسلوب في التعامل معه، حيث أن أول فكرة عن المكان تدوم سواء كان بالسلب أو الإيجابية.
- لذلك يجب عليك الابتسامة في وجه العميل، والحفاظ على نبرة الصوت أن تكون محل الهدوء ومسموعة بطريقة واضحة، واستخدام عبارات جميلة لزيادة ثقة العميل بنفسه.
- كما يجب عليك الالتزام بنبرة الصوت وان لا تحتوي على نبرة من الغضب، حتى لا ينفر العميل منك ولا يريد تكملة الحديث بسبب اسلوبك.
اقناع العميل بالمنتج: –
- يعتمد اقناع العميل بالمنتج الذي لديك على قيمة المعلومات التي لديك عن تلك المنتج، فإذا كان لديك معلومات قليلة عن ذلك المنتج أو غير مستوفية لجميع المعلومات.
- في هذه الحالة لا يكون للعميل ثقة في تلك المنتج حيث أنك لا تجاوب على جميع أسئلته في نطاق الموضوع، ولا تعطيه معلومات صحيحة ودقيقة حول المنتج الذي يرغب في شراءه.
- لذلك يجب وضع في الاعتبار جميع الأسئلة التي من الممكن أن يقوم ذلك الشخص لسؤاله إليك، حتى يكون لديك قدرة ومهارة في الإجابة على تلك الأسئلة بصورة واضحة وصحيحة.
اقرأ من هنا: ربح المال من الانترنت وانت جالس في المنزل
كيفية كسب ثقة العميل في المكان: –
- ترجع ثقة العميل في المكان من خلال الموظفين في ذلك المكان واستقبالهم له داخل تلك الفرع الذي يعبر عن شركتهم الخاصة بصورة مصغرة جدا.
- كما يجب أن يكون مكان واسع يحتوي على الكثير من المقاعد في حالة وجود تزاحم يكون هناك فرصة للاستراحة، على تلك المقاعد بدون تعب او الوقوف كثيرا في بيئة متزاحمة.
- كما يجب أن يحتوي على الكثير من منافذ التهوية التي تسمح بمرور الهواء الى ذلك المكان، وايضا يجب توافر وجود مجموعة تنظيم لذلك المكان للحفاظ على الهدوء.
الترويج للمنتج من خلال العميل: –
- من أسهل الطرق التسويق للمنتج، وهي أن تكون من خلال العملاء الذين لديك، حيث انهم مصدر تلقي الخدمات ويخرجون من الشركة عندك متحدثين بالخدمة التي تلقوها في ذلك المكان.
- ولكن هذا لا يتم إلا من خلال اعطائهم منتج ذو جودة عالية وبأسعار تنافسية جدا، مما يسمح لغيرهم الفضول في خوض تلك التجربة مع المكان الذي يعد نادر بالنسبة لهم.
- كما يجب عليك جذب ثقة العميل من خلال الخدمات المقدمة له بصورة عالية، وايضا التحكم في الصورة التي يأخذها الآخرين في المكان الذي اعمل به.
- يجب عليك ارضاء العميل حيث أنها هي الخطوة الأولي والأهم في ترويج المنتجات الخاصة بك على أوسع نطاق ممكن في مكان عملك وتميزك عن غيرك في ذلك المجال الواسع جدا.
تعرف على فن التعامل مع الزبائن وإرضاء العميل بكل سهولة بالفيديو
وفى النهاية، لابد من معرفة أن فن التعامل وإرضاء الناس وكسب قلوبهم هي واحدة من الفنون الرائعة والى يجب على كلا منا التعامل حتى يكون قادرا على كسبها.